Atendimento
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Troca:
Seu produto apresentou algum vício aparente ou defeito de fabricação? Nós trocamos para você!
De acordo com o art. 26 da Lei 8078/90, nosso prazo de garantia contra vícios ou defeitos é de 90 dias corridos após o recebimento do produto.
Nesses casos, o atendimento é feito diretamente conosco. Entre em contato pelos nossos canais de comunicação, que resolveremos o seu problema.
Primeira Devolução Grátis!
A primeira Devolução de um pedido é grátis, ou seja, o frete de envio não é cobrado! Porém, caso seja necessário devolver o(s) produto(s) após a primeira devolução, os próximos valores de frete serão cobrados.
*IMPORTANTE: Atente-se aos dados de postagem do destinatário. Em caso de transporte por parte dos Correios, pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” "prazo para retirada excedido (7 dias corridos)"ou situação similar na qual é necessário um reenvio, o valor do frete será responsabilidade do cliente.
OBS: O valor do frete para reenvio do produto é fixo de R$ 50,00.
Arrependimento:
Aqui na Flow Makeup prezamos sempre pela sua satisfação. Comprou algum produto nosso e se arrependeu? Vamos lá...
Conforme o art. 49 da Lei 8078/90, o consumidor pode desistir da compra, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto.
Para tanto, o produto deve estar na mesma condição em que você o recebeu, em sua embalagem original e sem marcas de uso. É válido ressaltar que o reembolso só será validado se o produto não tiver sido usado e/ou testado.
Assim que recebermos o seu produto, será feita uma inspeção pela nossa equipe técnica. Após análise, lhe enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se aprovado, seu reembolso será solicitado para a operadora de cartão de crédito (caso tenha sido essa a forma de pagamento). O prazo para o estorno do pedido é de uma a duas faturas seguintes. Se o pagamento foi efetuado por boleto ou Pix, o prazo para reembolso é de até 10 dias úteis na conta que será informada por você.
Passou o prazo e você ainda não recebeu o seu reembolso?
Boleto ou Pix: Verifique o extrato da sua conta bancária novamente.
Cartão de crédito: Entre em contato com a sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente publicado.
Muitas vezes, há um tempo de processamento antes do reembolso constar no seu extrato ou fatura.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato pelos nossos canais de atendimento.